POLÍTICAS Y GARANTÍA
Términos generales de garantía
Todos los productos comercializados por Bit Store Bolivia cuentan con una garantía del vendedor de treinta (30) días calendario a partir de su compra. Este período podrá ser superior siempre y cuando se indique específicamente. Bit Store Bolivia garantiza que los productos que comercializa son nuevos excepto cuando se indique, originales, libres de defectos de fábrica y seguros para su uso. Bit Store Bolivia no comercializará productos falsificados. Las funciones de producto ofertadas por los fabricantes serán completamente utilizables, excepto en el caso que sean restringidas por región geográfica.
Limitaciones de la garantía
En caso de verificarse un defecto de fábrica, si éste compromete información digital almacenada en el producto defectuoso, Bit Store Bolivia no será responsable por la pérdida de dicha información, ni de los daños relacionados a esta pérdida. Bit Store Bolivia tampoco será responsable por daños a terceros equipos ni sobre personas causados por un equipo defectuoso. Las responsabilidades limitadas descritas en el presente párrafo serán asumidas por Bit Store Bolivia únicamente en caso de verificarse que el producto comercializado por Bit Store Bolivia sea falsificado y de verificarse que este producto haya sido responsable directo y único sobre los daños mencionados.
Bit Store Bolivia ofrece garantía únicamente por los productos comercializados por Bit Store Bolivia.
Bit Store Bolivia no será responsable de la garantía de un produ¬¬¬¬cto cuando el defecto sea causado por uso en condiciones distintas a las de su diseño, como ejemplo el uso impropio distinto al uso doméstico o instalación en condiciones distintas a las señaladas en el manual del producto; apertura o intento de reparación por personal distinto a Bit Store Bolivia; daño accidental causado por golpes, caídas, sobrepresión, daño mecánico, ambientes de polvo excesivo, humedad, fenómenos naturales, etc.; modificación de software original; problemas técnicos causado por software, archivos o viruses; daño causado por variaciones en el voltaje de la red eléctrica u otros elementos conectados en la red como cargas no lineales o cargas con generación de armónicos; instalación incorrecta del producto.
Procedimiento para reclamación de garantía
Antes de la apertura de una reclamación de garantía, el cliente deberá contactar a asistencia técnica de Bit Store Bolivia en cualquier dirección física, por medios digitales o telefónicos. Una vez presumida una falla de equipo cubierta por garantía, para abrir un caso de reclamación de garantía, cualquier persona deberá apersonarse a la dirección física de Bit Store Bolivia donde se adquirió el producto, deberá entregar el producto defectuoso junto con todos sus accesorios y caja original, mostrar la factura de compra donde indique el número de serie del equipo y deberá llenar el formulario de reclamo de garantía indicando de manera clara cuál es el defecto o problema del equipo. Bit Store Bolivia recepcionará el reclamo y entregará una respuesta con el diagnóstico inicial en un plazo no mayor a tres (4) días hábiles. En el diagnóstico, Bit Store Bolivia informará al cliente acerca del procedimiento para la solución del problema, que puede ser la reparación del equipo, la sustitución por un equipo igual o con especificaciones mayores o la devolución del dinero. En todo caso, el plazo para la solución del problema no será mayor a noventa (90) días hábiles.
El abandono del producto por el cliente durante ciento ochenta (180) días calendario a partir de la notificación de solución de problema, libera de toda responsabilidad a Bit Store Bolivia sobre el resguardo, cuidado y mantenimiento del producto.
Toda la información y documentación generada por un proceso de reclamación de garantía podría ser entregada al Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y del Consumidor, de acuerdo a sus atribuciones asignadas por la ley vigente.
En caso de que la solución o resultado de un proceso de reclamación de garantía no sea satisfactorio para el cliente, Bit Store Bolivia y el cliente acudirán inicialmente a una instancia de conciliación regulada por autoridad competente.
Política de precios
Los precios publicados en la página web, en la tienda física o en cualquier otro medio son precios totales de producto que incluyen los tributos y la emisión de factura con derecho a crédito fiscal. Todo precio puede ser modificado en cualquier momento sin previo aviso, excepto en las ofertas por tiempo limitado que especifiquen un plazo específico de vigencia de oferta, plazo en el cual Bit Store Bolivia no comercializará el producto a un precio mayor que el ofertado. Una vez que un cliente emita una orden de compra que Bit Store Bolivia haya confirmado, Bit Store Bolivia no cambiará el precio por ningún motivo. En caso de que un producto tenga publicado más de un precio, se tomará en cuenta el precio más bajo.
Ningún precio publicado incluye costos de envío y manipulación. En caso de que el producto no sea entregado en cualquiera de las direcciones físicas, se cargará un costo adicional por concepto de envío y manipulación. Este costo será comunicado al cliente con anterioridad al envío. Bit Store Bolivia no garantiza que los cargos por envío y manipulación puedan ser variados, ya que éstos pueden depender de terceros.
Salud, seguridad e integridad física
Los productos comercializados por Bit Store Bolivia son seguros para su uso. Los fabricantes garantizan el cumplimiento de las normas de fabricación internacionales o de Estados Unidos. En el caso que se verificara que un producto comercializado por Bit Store Bolivia advirtiera un peligro a la seguridad del cliente, Bit Store Bolivia comunicará el hecho a las autoridades competentes y a los clientes, procederá al retiro del producto del mercado, procederá al cambio por un equipo de iguales o mejores características, o devolverá la totalidad del importe, previa presentación de la factura de compra. En caso de imposibilidad de comunicación con el cliente, Bit Store Bolivia publicará los peligros advertidos por sus medios digitales y por anuncios en sus direcciones físicas, observando sus políticas de privacidad.
Política contra racismo y discriminación
Bit Store Bolivia ofrecerá un trato equitativo a todos sus clientes, su personal no realizará ni tolerará ningún acto de racismo o discriminación por ningún motivo. Todo acto de racismo o discriminación ejecutado en cualquiera de nuestras direcciones físicas o por medios digitales, será denunciado ante las autoridades competentes; se adjuntarán todas las pruebas posibles como documentos, grabaciones de vídeo o de audio o cualquier otra prueba que sea necesaria.
Bit Store Bolivia se reserva el derecho de restringir el ingreso a sus instalaciones o a bloquear en medios digitales a cualquier persona que haya cometido un acto de racismo o discriminación en sus instalaciones o medios digitales
Política de privacidad
Bit Store Bolivia no divulgará a terceros los datos personales de sus clientes sin su consentimiento explícito, tales como nombre, dirección, número de documento de identidad, número de teléfono, ciudad y país de residencia, número de identificación tributaria, correo electrónico, productos adquiridos, filmaciones de video o cualquier otro dato que Bit Store Bolivia tenga registrado. En caso de ser solicitados por las autoridades competentes, estos datos podrán ser entregados en estricto cumplimiento de los procedimientos legales establecidos en los plazos solicitados. Cualquier cliente que desee obtener o eliminar la información registrada por Bit Store Bolivia, deberá acudir a cualquier dirección física y realizará su solicitud por escrito o verbalmente; dicha solicitud será respondida por Bit Store Bolivia en un plazo no mayor a dos (2) días hábiles.
Política contra prácticas comerciales abusivas
Bit Store Bolivia no realizará ningún tipo de práctica comercial abusiva, tales como forzar al cliente a renunciar a la garantía de producto; renunciar a realizar reclamos ante las autoridades competentes; modificar unilateralmente los términos y condiciones de un contrato previamente suscrito; obligar al silencio por cualquier motivo; cobrar en moneda extranjera con tasas de cambio fuera de las bancarias; cobrar en especie, monedas ilegales o criptomonedas; realizar actividades de agio y especulación; realizar actividades de monopolio de mercado; publicar cualquier tipo de publicidad engañosa o cualquier práctica prohibida por ley.
Política de reclamación
Cuando un cliente considere que uno de sus derechos ha sido vulnerado o cuando una política de Bit Store Bolivia no haya sido cumplida, podrá presentar su reclamo en cualquier dirección física o medio digital de Bit Store Bolivia. A su vez, Bit Store Bolivia atenderá el reclamo en un plazo no mayor a tres (3) días hábiles, salvo en casos que se requiera un tiempo adicional por la naturaleza del reclamo. En caso de ser solicitada, toda la documentación generada por el reclamo podrá ser entregada a las autoridades competentes. La presentación de un reclamo ante Bit Store Bolivia no limita el derecho del cliente a registrar su reclamo ante cualquier otra entidad competente por ley.
Política de consumo responsable
Bit Store Bolivia promoverá el consumo responsable y sustentable, con base en principios de solidaridad, justicia social, respeto por la vida, la naturaleza, las personas y las culturas, fomentando el uso racional de recursos, generando y participando en actividades que promuevan los principios enunciados. Bit Store Bolivia comercializará únicamente productos de calidad, que cumplan con las normativas ambientales y de calidad internacionales o de Estados Unidos.
Marco legal
Toda la actividad comercial de Bit Store Bolivia está regulada por las leyes y normativas del Estado Plurinacional de Bolivia.